Chính sách đổi trả hàng
Kumoo Leather hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi, giao sai mẫu hoặc không vừa chân. Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ với Kumoo trong thời hạn đổi trả để được hỗ trợ nhanh nhất.
1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả
Kumoo hỗ trợ đổi/trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất như bong keo, nổ da hoặc lỗi kỹ thuật khác.
- Kumoo giao sai sản phẩm, sai màu hoặc sai size so với đơn hàng.
- Sản phẩm không vừa chân, bị rộng hoặc chật, cần đổi size hoặc đổi sang sản phẩm khác.
Tùy từng trường hợp, Kumoo sẽ hỗ trợ đổi size, đổi sản phẩm khác, hoàn tiền hoặc bảo lưu giá trị đơn hàng cho lần mua tiếp theo.
2. Thời hạn đổi trả
Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
Thời hạn này được tính từ thời điểm đơn hàng chuyển sang trạng thái giao hàng thành công hoặc từ ngày quý khách trực tiếp nhận sản phẩm.
3. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Sản phẩm đổi/trả cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng.
- Còn nguyên tem, nhãn mác và phụ kiện đi kèm nếu có.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa bị bẩn, trầy xước, hư hỏng hoặc có mùi lạ như nước hoa, mùi cơ thể.
- Sản phẩm chưa qua xử lý vệ sinh bằng hóa chất.
- Quý khách cung cấp được hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng để Kumoo kiểm tra.
4. Chính sách đổi hàng
Quý khách có thể đổi sang cùng mẫu khác size hoặc đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu.
- Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn, quý khách vui lòng thanh toán phần chênh lệch.
- Nếu đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, Kumoo sẽ bảo lưu phần chênh lệch cho đơn hàng tiếp theo trong vòng 30 ngày.
- Đối với đơn hàng online, khách hàng chịu phí vận chuyển một chiều khi đổi size hoặc đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân.
- Trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc Kumoo giao sai hàng, Kumoo sẽ hỗ trợ phí đổi trả theo chính sách của cửa hàng.
5. Chính sách trả hàng hoàn tiền
Kumoo hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, giao sai sản phẩm hoặc các trường hợp được Kumoo xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Hình thức hoàn tiền:
- Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin quý khách cung cấp.
- Hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ đối với đơn hàng thanh toán bằng thẻ quốc tế.
- Hoàn tiền mặt trực tiếp tại cửa hàng đối với đơn hàng mua trực tiếp.
Đối với đơn hàng online, sau khi Kumoo xác nhận yêu cầu trả hàng, quý khách vui lòng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn. Kumoo sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm và kiểm tra sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả.
6. Quy trình đổi/trả hàng
Khi cần đổi/trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Kiểm tra tình trạng sản phẩm và chụp ảnh sản phẩm, đặc biệt là phần lỗi nếu có.
Bước 2: Liên hệ Kumoo qua Fanpage, hotline hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng để được xác nhận yêu cầu đổi/trả.
Bước 3: Cung cấp thông tin cần thiết gồm:
- Số điện thoại đặt hàng.
- Hóa đơn mua hàng hoặc mã đơn hàng.
- Hình ảnh sản phẩm cần đổi/trả.
- Lý do đổi/trả.
Bước 4: Sau khi được xác nhận, quý khách gửi sản phẩm về cửa hàng hoặc mang trực tiếp sản phẩm đến cửa hàng để được hỗ trợ.
7. Địa điểm đổi/trả
Quý khách có thể đổi/trả trực tiếp tại:
Kumoo Leather
Địa chỉ: 143 Xã Đàn 2, Đống Đa, Hà Nội
Hotline: 0888 948 228
Đối với đơn hàng online, quý khách vui lòng liên hệ Fanpage hoặc nhân viên Kumoo để được hướng dẫn địa chỉ gửi hàng phù hợp.
8. Thông tin liên hệ
Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách đổi/trả hàng, quý khách vui lòng liên hệ Kumoo qua hotline, Fanpage hoặc để lại lời nhắn trên website. Kumoo sẽ kiểm tra và hỗ trợ trong thời gian sớm nhất.
Trân trọng cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Kumoo Leather.