Chính sách đổi trả
Các trường hợp được đồng ý đổi trả hàng
- Lỗi do nhà sản xuất (bong keo, nổ da, gửi sai sản phẩm,...) sẽ được hoàn tiền hoặc bảo lưu tiền cho đơn hàng khác.
-Sản phẩm không vừa chân (rộng, chật) được hỗ trợ đổi size hoặc sản phẩm khác.
Kiểm hàng trước khi nhận hàng
Chúng tôi khuyến khích quý khách hàng phải kiểm tra tình trạng bên ngoài của thùng hàng và sản phẩm trước khi thanh toán để đảm bảo rằng hàng hóa được giao đúng chủng loại, số lượng, màu sắc theo đơn đặt hàng và tình trạng bên ngoài không bị tác động.
Trong trường hợp hàng không đúng như yêu cầu, Quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và/hoặc báo ngay cho bộ phận hỗ trợ khách hàng để chúng tôi có phương án xử lí kịp thời.
(Xin lưu ý những bước kiểm tra sâu hơn như dùng thử sản phẩm chỉ có thể được chấp nhận sau khi đơn hàng được thanh toán đầy đủ).
Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán, nhận hàng và sau đó phát hiện hàng hóa không còn mới nguyên vẹn, sai nội dung hoặc thiếu hàng, xin vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…
Sau 48h kể từ ngày quý khách nhận hàng, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ cho những khiếu nại theo nội dung như trên. Do đó, quý khách hàng cần thận trọng kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng!
Hàng giao bị lỗi
Khi quý khách gặp trục trặc với sản phẩm đặt mua của chúng tôi, vui lòng thực hiện các bước sau đây:
- Bước 1: Kiểm tra lại sự nguyên vẹn của sản phẩm, chụp lại ảnh sản phẩm xuất hiện lỗi
- Bước 2: Quý khách liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được xác nhận
- Bước 3: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu quý khách được xác nhận từ trung tâm chăm sóc khách hàng rằng sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, quý khách có thể chọn một trong 2 cách giải quyết sau đây:
- Trả hàng hoàn tiền
- Đổi hàng mới cùng loại
Phương thức hoàn tiền
Tùy theo lí do hoàn trả sản phẩm kết quả đánh giá chất lượng tại kho, chúng tôi sẽ có những phương thức hoàn tiền với chi tiết như sau:
- Hoàn tiền bằng mã tiền điện tử dùng để mua sản phẩm mới
- Đổi sản phẩm mới cùng loại
- Chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin của quý khách cung cấp
- Riêng đối với các đơn hàng thanh toán qua thẻ tín dụng quốc tế, chúng tôi sẽ áp dụng hình thức hoàn tiền vào tài khoản thanh toán của chủ thẻ
- Hoàn tiền mặt trực tiếp tại văn phòng
Mọi chi tiết hoặc thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hỗ trợ hoặc để lại lời nhắn tại website. Trân trọng!
Dưới đây là bảng tóm tắt thông tin
|
Tình trạng hàng hóa |
- Lỗi do nhà sản xuất (bong keo, nổ da, gửi sai sản phẩm,...) sẽ được hoàn tiền hoặc bảo lưu tiền cho đơn hàng khác. -Sản phẩm không vừa chân (rộng, chật) được hỗ trợ đổi size hoặc sản phẩm khác. |
|
Giá trị hàng hóa |
Cùng mã sản phẩm - Offline: Hỗ trợ đổi miễn phí. - Online: KH chịu phí ship 01 chiều (trừ trường hợp lỗi sản xuất). |
|
Khác mã sản phẩm - SP mới có giá trị cao hơn SP cũ: KH bù thêm giá trị chênh lệch. - SP mới có giá trị thấp hơn SP cũ: Bảo lưu giá trị chênh lệch trong vòng 30 ngày. |
|
|
Thông tin đổi trả |
Khách hàng cần cung cấp: - Số điện thoại. - Hóa đơn mua hàng. |
|
Địa điểm đổi trả |
Đổi tại cửa hàng: - Cơ sở 1: 424 Xã Đàn, Hà Nội - SĐT: 0888948228 - Cơ sở 2: 121 Bà Triệu, Hà Nội - SĐT: 0862038466 |
|
Đổi online: - KH nhắn tin cho Fanpage hoặc liên hệ nhân viên của Kumoo để được hỗ trợ đổi hàng. - Gửi lại sản phẩm về địa chỉ người gửi trên đơn hàng. |
|
